2013年，合肥天鵝湖萬達(dá)并沒有像她的名字一樣“迷人”。從2013年的慘淡經(jīng)營到2014年的厚積薄發(fā)，也僅僅時(shí)隔一年而已，卻又遭遇城市綜合體“忽如一夜春風(fēng)來”，在合肥遍地開花。

然而，在競爭如此激烈的市場環(huán)境下，天鵝湖萬達(dá)廣場精耕細(xì)作，克服重重困難，打破了這一魔咒。曾被冠以“困難廣場”的合肥天鵝湖萬達(dá)，不僅摘去“困難戶”的帽子，并由當(dāng)初定位的B級店努力奔向A級。從2013年開始，每年一個(gè)新臺(tái)階，直至商業(yè)風(fēng)云變幻的2016年，天鵝湖萬達(dá)商管、百貨均全面并超額完成了各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

如此看似戲劇性的增長，與其說是項(xiàng)目天賦異稟，倒不如說是后期運(yùn)營和管理精耕細(xì)作的結(jié)果。

與其等待不如先讓自己成熟

當(dāng)人們習(xí)慣性的消費(fèi)圈尚在老城區(qū)，新城區(qū)商業(yè)面臨的尷尬不言而喻，等待市場成熟無疑前途未卜，只有主動(dòng)出擊。

管理上，攘外必先安內(nèi)，新店由籌備到開業(yè)需要磨合，制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，優(yōu)化流程，練就看家本領(lǐng)。營銷上，內(nèi)街打底，外街蓄力，里應(yīng)外合，穩(wěn)固“江湖地位”。 

“出其不意”還要“接地氣”

找準(zhǔn)項(xiàng)目定位，堅(jiān)持營銷方向。堅(jiān)持以家庭及商務(wù)客群為核心開展經(jīng)營，打造全城最具影響力的營促銷活動(dòng)，拉動(dòng)客流提升銷售。

以新聞熱點(diǎn)與傳統(tǒng)大促完美結(jié)合，打造特色節(jié)日。如將店慶作為年度重頭營銷大戲，與媒體合作開展“城市型話題”的夏季冰雪節(jié)；開展契合情人節(jié)活動(dòng)主題，首次布展特色超大“月球”氣模，供情侶合影留念，成為本地營銷佳話。

天鵝湖萬達(dá)廣場漸漸深入人心，且由于高曝光率及客流不斷提升，顧客認(rèn)可度逐年提高，商圈漸漸形成，2015—2016年，連續(xù)兩年在本市同類業(yè)態(tài)中拔得頭籌，獲得“綜合業(yè)態(tài)創(chuàng)新獎(jiǎng)”榮譽(yù)。

沒有安全  一切空談

嚴(yán)格按照總部要求，實(shí)施安全清單式管理，規(guī)范安全管理。業(yè)務(wù)部門自檢“定方向”，舉一反三、集中整改，形成閉環(huán)。

幾年來，在政府、集團(tuán)、總部、區(qū)域多次檢查、指導(dǎo)下，在團(tuán)隊(duì)成員共同努力下，天鵝湖萬達(dá)獲得多項(xiàng)殊榮，提高了公信力。

“人”是核心競爭力

天鵝湖萬達(dá)始終鼓勵(lì)公開交流的文化、扁平的匯報(bào)機(jī)制、通透有效的指令。通過營造如此的工作氛圍，形成的團(tuán)隊(duì)氛圍和諧而令人愉悅。

通過對新、老員工的優(yōu)選、專項(xiàng)培訓(xùn)、持續(xù)督進(jìn)，及時(shí)調(diào)整，找到匹配團(tuán)隊(duì)的人。同時(shí)，尤其注重人才培養(yǎng)，自開業(yè)以來累計(jì)輸出人才（不含物業(yè)公司）共計(jì)37人，現(xiàn)已分別在合肥區(qū)域內(nèi)、外各公司得到晉升和鍛煉。

在商業(yè)地產(chǎn)圈子內(nèi)都有這樣一個(gè)共識(shí)：一個(gè)項(xiàng)目，有明確定位和優(yōu)秀的招商團(tuán)隊(duì)并吸引大批優(yōu)秀品牌入駐，并不意味著完全成功，倘若后期運(yùn)營不當(dāng)或疏于管理，再好的項(xiàng)目也逃不了“短命”的命運(yùn)。

所以，把明確的定位比作商業(yè)綜合體的靈魂，那么優(yōu)秀得當(dāng)?shù)倪\(yùn)營就是商業(yè)綜合體的大腦和四肢。如今，合肥政務(wù)區(qū)商圈逐漸成熟，但市場瞬息萬變。如何不斷提升顧客滿意度，不斷提升廣場的經(jīng)營品質(zhì)，延長物業(yè)壽命提升項(xiàng)目價(jià)值，都需要天鵝湖萬達(dá)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)去思考和執(zhí)行。